HubSpotの受信トレイやヘルプデスクとLINE公式アカウントを接続する方法
HubSpotの「受信トレイ」「ヘルプデスク」にLINE公式アカウントを連携できるようになりました。HubSpotが提供するチームでの問い合わせ管理機能（チケット、ビュー、スニペット、レポート、etc）を活用して、より効率的にユーザーからの問い合わせに対応しましょう。
HubSpotでの受信トレイの利用手順については「コミュニケーションの受信トレイのセットアップ」をご参考ください。
受信トレイとの連携機能を利用するにはHubSpotの「Sales Hub Professional」または「Service Hub Professional」のご契約が必要です。
また、ヘルプデスク連携機能、及び受信トレイで担当者の自動割り当てを行う場合には、HubSpotの「Sales Hub Professional」または「Service Hub Professional」のシートを人数分ご購入いただく必要があります。
本機能のリリース前にLITTLE HELP CONNECTをインストールしている場合、権限の追加が必要です。下記のURLをクリックして対象のHubSpotポータルを選択し、追加の権限「チャネルアカウントを管理」「コミュニケーションに書き込み」等を付与してください。
1. 受信トレイ・ヘルプデスクとの接続
HubSpotの受信トレイ・ヘルプデスクのチャネル一覧で「LINE」を追加します。設定画面の「チャネルを接続」をクリックし、チャネル選択画面を表示してください。
チャネルに表示される「LINE」を選択し、設定を進めます。
「LINEと接続」をクリックするとLITTLE HELP CONNECTのアカウントが一覧で表示されます。接続したいアカウントを選択してください。
接続が完了すると設定画面のチャネル一覧に「LINE」が表示されます。
2. メッセージの受信
接続後、LINE公式アカウントでメッセージを受信すると、HubSpotの受信トレイにコミュニケーションが作成されます。
スタンプや画像、動画など基本的なメッセージのフォーマットはサポートしています。
メッセージは「スレッド」で管理できます。スレッドをクローズした後にメッセージを受信した場合、新しいスレッドが作成されます。ただし、スレッドをクローズ後、24時間以内にメッセージを受信した場合はコミュニケーションの継続とみなし、クローズしたスレッドがオープンになる仕様となっています。
3. メッセージの送信
受信トレイのメッセージ入力欄「LINE」からメッセージを送信できます。
画像や動画、PDFファイルなどの送信はサポートしています。LINE絵文字やスタンプ、送信者名でのメッセージ送信は現状サポートしていません。
4. 活用のTips
チケット
コミュニケーションに「チケット」を紐づけることができます（参考「受信トレイ内のチケットを管理する」）。
チケットでは独自のプロパティを追加し、コミュニケーションの「オープン」「クローズ」以上のより詳細な情報を管理することが可能です。チケットを用いることで複雑なステージ管理やワークフローによる自動化、カスタムレポートの作成ができます。
HubSpot AI
受信トレイはHubSpotのAI機能と統合されており、生成AIによる文章の自動作成や要約が利用可能です。お客様とのコミュニケーションの改善にぜひご活用ください。